天然气冬季保供事关人民群众温暖过冬，事关社会经济平稳运行，是当前保障能源安全的重要体现。11月15日，随着冬季供暖的开启，市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称：暖心公司）为切实做好今冬明春燃气保供工作，保障燃气安全无事故运营，确保广大人民群众安全温暖过冬，与天然气上游企业昆仑能源签订供用气合同，合同量6554万立方米，提前召开供暖季保供工作专题会议，积极沟通协调保供措施，攒足底气“迎考”。

　　近日，记者从暖心公司获悉，目前，天然气居民用户已达15.05万户，非居民建档用户670家，在用574家。截至2023年，市主城区天然气供给已基本实现全覆盖，除了广大居民用户，还有几辆公交车和相关企业享受到天然气带来的绿色发展红利。目前正在与交通产业集团沟通推进纳金CNG公交加气站运行相关事宜。

　　为确保今冬明春居民用气，暖心公司组织各运维单位召开了开炉前安全生产专题部署会，督促各运维单位按规定于开炉前对承运锅炉进行清洁、维修、安检等，并规范建立台账，公司通过检查相关资质、台账等，对符合条件的锅炉有序进行开阀；加强天然气管网及户内安检工作，排查整治各类燃气安全隐患，筑牢安全生产防线；加强供暖季期间带班值班工作，进一步提高片区工作人员应急处突能力，确保用户诉求第一时间得到解决。

　　“目前，我家新房正在装修中，我和女儿商量后想在客厅和卧室安装地暖，并需要开通安装天然气和壁挂炉，不知道如何申请，费用是如何收取的，多长时间能安装好？”市民尼珍咨询道。

　　对于尼珍女士所提出的问题，暖心公司相关工作人员表示，暖心公司开设了24小时“96188”客户服务热线，居民家中想开通天然气供暖，可拨打热线提前预约。对于房屋正在装修的情况下，业主需要先拨打“96188”预约指导户内燃气管道走向，装修结束后再拨打“96188”预约安装户内燃气设备。费用根据市发改委公布的《户内供气设施安装、维修及改造报价确认单》进行收费。燃气整改时间根据用户拨打“96188”预约顺序处理。随着天气逐渐变冷，近期拨打“96188”客户服务热线的市民逐渐增加，每日平均接入量为700件。其中，新小区通气和调试暖气问题较为突出。对于接线员能够解答的问题，接线员会在第一时间进行线上解答处理。如遇到不能在线解答的问题，暖心公司都会按照工单顺序指派一线人员进行上门处理。

　　暖心公司特别提醒大家，用户在使用天然气前，应检查灶具软管是否完好无泄漏；使用天然气时，家中一定要保持空气流通，做到“用火不离人，离人不用火”，防止因沸汤溢出或风吹引起灶具熄火，从而导致天然气泄漏；使用天然气后，应当关闭灶具开关、灶前阀，防止天然气泄漏，如果长时间外出，还需关闭表前阀。

　　冬季是天然气使用的高峰季节，用户在使用燃气过程中应当遵循“用哪开哪”的原则，夜间供暖保持低温运行可节省燃气。

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